出纳员工手册模板

出纳员工手册模板（精选3篇）

收银员工手册示例第 1 部分

　　1。出纳隶属于财务部，是财务部分配到楼层的部门。

　　2。出纳部门在楼层工作，员工纪律受楼层控制。若工作与楼层发生冲突，由楼层负责协调。特殊情况由财务部和楼层部共同解决。

　　3。出纳人员不得利用工作便利挪用、提取业务资金，不得代签、模仿签单、涂改单据。一经发现，该公司将受到严厉处罚，并按腐败行为处理。如果文件需要更改，必须由总经理签署。

　　4。收银员收到签字的表格后，一定要检查是否有总经理或董事的指示才可以接受

　　5。每天晚上工作完成后，营业收入就会被统计并交给总经理。如有错误，收银员会予以补偿。如果资金过多，多余的部分将退还给公司并投入基金。

　　6。下班前清点银子数量，交给财务部保管。请勿挪用金额，否则将受到贪污处罚

　　7。出纳部门必须配合财务部门随时核对金额，不得阻挠、刁难，否则立即被解雇

　　8。收银员必须每天晚上关门后整理收据，并提交审核处审核。若发现账单不符，将按价格赔偿，并须当天结算

　　9。按规定编制日报并提交财务部审核并编制毛利润表

　　10。出纳部门负责完成董事局和总经理要求的营业收入分析材料。

　　11。交钱时一定要清点现金，以免误会

　　12。仔细检查硬币的真伪，尽量避免误收假币。如果发现假币，收银员负责赔偿

　　13。听从财务部的安排，不讲价，不把手提包等个人物品留在收银台

　　14。在收银繁忙时间，您不得离开收银台。深夜小吃是由服务员送来的。节假日不允许休假。工作时间内不得离开公司经营范围。特殊情况须经经理批准。

　　15。收银员实行一班制，工作时间为晚上 7:00 至早上 6:00。他们必须准时上班。迟到者将按照公司政策处理。

　　16。总经理和任何经理都不能在出纳处借用商业资金和白银余额。如有特殊情况属于公司事务，可酌情处理

　　17。服务态度一定要认真、细心、准确、配合，齐心协力完成任务

收银员工手册样本第二部分

　　收银员是顾客对超市服务行为感受最直接的来源。收银员的热情、工作态度、为顾客解决问题的能力，都是超市顾客直接感受到的。的图像。

　　收银员职责：

　　1。为顾客提供优质、高效、热情的服务：代表了重庆工商职业学院超市营销实训室的良好形象。

　　2。收银员结账时必须唱“收付”（不要把钱扔给顾客，而是把钱和收据一起递给顾客）：

　　1。向客户收钱时，应该说“你们的产品多少钱”和“你们收多少钱”？找零时，请说“收费多少”。

　　2。对顾客保持友善、友善的微笑。

　　3。耐心解答客户疑问，解决客户问题。

　　4。营业高峰时间，其他工作听从当日值班店长（助理）的安排。例如：检查价格、清洁手推车、兑换零用现金。

　　3。确保产品正确销售：

　　1。将超市在促销活动中发放的广告或赠品确认无误后放入袋中。

　　2。装袋时，避免将不同顾客的产品放在同一个购物袋中。

　　3。正确扫描条形码并进行正确更改。

　　4。提醒顾客将所有商品带走，防止遗忘在收银台。

　　4。始终保持收银台整洁：确保收银台上除顾客商品外没有其他杂物。

　　5。仔细检查特殊商品：如值班收银台上的吸管、纸巾、口香糖、热柜内的饮料等是否缺货。如有短缺，非高峰时段迅速补货。

　　轮班和工作流程：

　　1。早班（7:30~10:20）值班员工在店长（助理）开门后进入超市营销培训室办公室，按指纹签到——穿工作服，持工作证——7点： 30、按时打开店门——饮水机装满饮用水并移至小微企业创业培训场地门口右侧——入口处放置迎宾地毯迎接顾客——处理大件杂物在商店，结帐收银台保持桌子整洁-向商店经理（助理）收取零钱并记录收到的金额-打开收银机（如果插线板没有打开，则应先打开插线​​板），点击收银系统，登录个人账户 - 打开钱箱，将零钱按照左大面额右小面额的原则放入POS机钱箱内 - （收银员号1.POS机打开音响并播放轻音乐表示正式营业）——开始收银。

　　2。早上二班（10:20~12:15）指纹签到——穿工作服，佩戴工作证——与上一班收银员确认前一班收取的金额是否正确，并留下找零（请准确确认，如有错误双方共同负责）-开始收银

　　3。中午值班（12:15-13:30）

　　从早上二班开始，留一名员工值班或两名员工轮流（值班员工注意身体健康），确保至少一台POS机有一名员工在中班值班。

　　4。中班期间（13:30-17:30）指纹签到 - 穿工作服并佩戴工作证 - 与上一班收银员确认上一班收取的金额是否正确，然后留下零钱（请准确）确认如有错误双方共同负责）-开始收银

　　5。晚班（17:30-20:45）指纹签到 - 指纹签到 - 穿工作服并佩戴工作证 - 与上班收银确认前班收银金额正确后下班找零（请准确确认，如有错误双方共同负责）——启动收银——当日最后一个收银班结束后，夜班人员对店面及超市营销培训室办公室进行清洁，并谈谈饮水机。将迎宾垫放回店内，等待店长/助理关上店门后再完成工作。

　　结账流程：

　　（1）顾客到收银台付款时，首先微笑着轻声对每位顾客说欢迎词：“您好，欢迎光临。”同时，从客户手中取出准备付款的货物。

　　(2)扫描商品条码，确认无误后，读出应收金额，如：“谢谢，共12元。”拿走顾客支付的现金。

　　(3)顾客付款后，读出找零金额，如：“我收你20元，找你8元，谢谢。”同时交出找零金额和收据。

　　(4) 顾客拿完已付款的商品离开时，应说：“欢迎再次光临。”

　　结账流程详情：

　　 首先按照条形码的方向扫描产品。如果商品（如纸巾、早餐、文具等）没有条形码，请根据柜台张贴的信息条扫描条形码或输入相应的商品代码。如果是多次扫描失败的商品，请在收银台输入六位商品条码，按“确认”结束。

　　（1）每位顾客选择的商品扫描并确认无误后，将收银机上显示的应付总金额报给顾客，点击键盘最右侧的“+”键，输入“进入”。等待顾客付款。客户付款后，在付款金额栏输入金额，按“Enter”键结束。等待钱箱弹出。取出屏幕显示为找零的现金金额，撕下收据，合并后交付给顾客，结束订单。

　　（2）如果客户选择使用校园卡支付，则在屏幕显示的框中输入客户的消费金额，用鼠标点击屏幕左下角的“支付方式”选择“卡” ”，然后点击校园卡刷卡输入金额，点击结账，等待顾客将卡放在刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”声，表示刷卡成功，然后按在POS机上“输入”即可结束订单。

　　（3）如果客户选择校园卡和现金组合支付，请在屏幕右侧的框中输入现金金额。校园卡需要刷卡金额。向顾客收取应付现金后，在校园刷卡机上输入金额，点击结账，等待顾客将卡放在刷卡机上，刷卡机发出“滴滴”声，表示已结帐。刷卡成功，然后按POS机上的“Enter”键结束订单。

　　(4) 如果客户在打印小票前要求退回已在收银机录入的商品，请按键盘最右列的“-”键，然后按“Enter”键，输入该商品的行号。退回购物清单中的产品。如果已打印收据，请依次按“1”、“6”、“确认”，在上框中输入收据编号，在下框中输入产品代码。

　　Ps：（1）如果收银机硬件出现问题，无法正常运行，导致无法进行收银工作：

　　首先要告知客户具体原因。客户接受解释后，建议客户到另一台POS机上结账。然后自行检查收银机问题的原因。如果无法修复，请及时通知店长（助理）解决。问题。

　　（2）产品无条码问题、库存不足等数据问题：及时告知客户并向客户提出解决方案（更换不同产品，等到问题解决）购买前解决等），在顾客理解的情况下完成结账，并将问题报告给店长（助理），以便在结账高峰期结束后及时解决问题。

　　（3）如果超市出现未等到顾客想要的商品的问题：应向顾客道歉，委婉地说明原因，记录缺失的商品，并及时通知店长（助理）来解决问题。

　　交班注意事项：

　　（1）准备交班前，必须确保下班员工已到达门店。先交pos2，再交pos1，分时段交班。

　　（2）接班收银员和值班收银员必须共同清点收到的现金和刷卡的校园卡金额。确认无误后，到办公室签字，将大额钞票交给值班店长（助理），并填写金额到超市营销培训室账本，签上名字，店长（助理）签字确认后方可离开。

　　（3）表格填写完毕后，将填写好的表格提交给店长/助理审核。接班的收银员经交接班人和店长/店长助理签字后方可离开。

　　（4）在不可挽回的特殊情况下，可能会出现需要您接班、继续工作或需要临时到场的情况。请理解工作并服从值班店长（助理）的安排。

　　出纳工作考核标准：

　　1。有较强的工作责任心，遵守考勤制度，能够无差错地完成超市收银工作；

　　2。严格按照规定穿着工作服，保持个人仪表整洁、优雅。以仪态端正、仪表堂堂、精神饱满的方式为客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；

　　3。按时到岗，准备足够的业务变更和发票，做好业务前的准备和清洁工作。保持收银台整洁、干净，确保收银台有足够的临时需要的商品。

　　4。掌握现金、一卡通、开户等结账流程；准确打印站号的各种收费票据，并熟记特价产品价格等相关出纳程序及电脑号码、账号；

　　5。如果收银员在操作过程中遇到错误，订单必须经过店长/助理签字后方可批准。否则，一切损失由责任人承担。

　　6。严格遵守财务制度。每日大额现金（100元）收入在换班时必须及时交给店长（助理）。特殊情况须向店长（助理）报告，以确保付款。账号匹配；

　　7。营运资金储备必须每班检查并记录在案。日常营业收入现金未经店长（助理）批准，不得以任何借口出借给任何人或私自挪用；

　　8。收银员在出纳工作中不得挪用现金。除学校、学院办公室等记账单位外，收银员可能私自为其他个人或单位提供记账活动，这将损害超市的利益。如果被发现，他将被解雇并赔偿经济损失。

　　9。收银员工作时间内不得擅离职守。如果必须暂时离开岗位，必须征得店长（助理）的同意。注意资金安全，随时锁好抽屉、钱柜；

　　10。收银台严禁存放酒类或与工作无关的个人物品，严禁在店内饮食。

　　11。收款时要快速、准确和礼貌。不要向客人收取或错过付款。签单、挂账者必须有充分证据；

　　12。精通面​​额现金的防伪技术和验钞机的使用，防止收到假钞；仔细辨别现金真伪，如发现假钞，立即退还给顾客解释并兑换其他现金。

　　13。收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界透露超市的营业收入、信息、程序及相关数据；必须严格按照指定收银员折扣和经理（助理）签字授权操作（若超出，及时提醒），否则收银员将赔偿给超市造成的经济损失。

　　14。精通收银、订单输入、操作流程、退货、下单流程。各班次负责填写营业日报表并及时提交；

　　15。您不得在收银台前与任何人聊天。非工作人员不得进入收银台；不得使用电脑从事与收银无关的其他工作；

　　16。业务操作后认真填写付款凭证，并确保账项相符。

　　17。营业结束后，收银员要仔细核对当天的营业收入。收银员必须仔细核对报表编号与实际收货金额是否一致。如有短（长）付款情况，应及时查明原因。如果是收银员本人造成少付款的，当天收银员会全额赔偿。若因其他原因造成或查不出原因的，将报告值班店长（助理），待店长（助理）查明后处理。

　　18。准确、快捷地开展出纳、结算工作。严格遵循各项操作流程，在收款时自觉遵守财务纪律和财务制度，对违反财务纪律和财务制度的行为敢于制止和揭发，发挥有效的监督作用。

　　19。爱护和正确使用各种机械设备（如电脑、检票机、计算器、验钞机等），做好清洁和保养工作。

　　20。积极完成店长（助理）交办的其他任务。

收银员工手册示例第 3 部分

　　1。收银员每天应提前5分钟到达收银台，做好工作准备。未能按时完成的，将受到迟到的处罚。

　　2。收银员不得在营业场所内携带现金，以免产生不必要的误会和挪用公款的可能性。违反者将处以5-10元罚款。

　　3。收银员在进行收银工作时，不得擅自离开收银柜台，以免造成硬币丢失或引起等待结算的顾客不满和投诉。一旦发现，将纳入当月考核，情节严重者，处以5-10元罚款。

　　4。收银员不能为亲友结算款项，以免造成不必要的误会和可能造成的后果。收银员利用收银岗位的便利，以比原价更低的价格登录收银台，为公司谋取利益。为他人谋取个人利益，或可能造成内部或外部勾结的“盗窃”行为。违反者除五倍损失外，并处20-50元罚款。情节严重的，给予开除处分。

　　5。除茶叶外，收银员不能将任何其他个人物品放在收银台上，因为收银台上随时都有临时决定不需要的孤儿产品。如果收银台上放置着个人物品，很容易与这些商品混淆。避免被别人误解。违规者除计入月度考核外，并处罚款5元。

　　6。收银员不能随意打开收银抽屉核对号码、清点现金。随意打开收银抽屉，不仅会引起注意，产生不安全因素，还会让人怀疑收银台存在欺诈行为，或导致不安全事故发生。若出现此类现象，将纳入当月考核。对造成安全隐患的，将追究经济责任。

　　7。不活跃的收银通道必须与连锁店相连，防止顾客混杂离店，从而造成不必要的产品损失。如果发生这种情况，将纳入月度考核，造成经济损失的，将赔偿全部经济损失。此外，并处5元至10元的罚款。

　　8。关于预留金的保留：对多次留错预留金，造成多付短付现象的，将按照次数进行评估。

　　9。除两名收银组长外，其他收银员一律不得退货，否则按违纪处理，情节严重的，处以5元罚款；产品折扣必须经相关领导签字批准，不得私自打折。一经发现，除个人承担折扣金额外，还将处以折扣金额1倍至5倍的罚款。

　　收银员引起顾客投诉的处罚制度

　　1。因操作失误导致扫描过多而引起客户投诉的，将纳入月度考核，即每次扣5分。

　　2。收银员工作责任心不强，未扫描商品的，除按漏扫商品售价2倍赔偿外，每次罚款5-10元。

　　3。因收银员态度引起顾客轻微投诉的，每次扣5分；引起顾客强烈不满的，视情节轻重每次处以10-20元的罚款；造成不良影响的，将被媒体报道减少当月基本工资的10%。

　　4。收银员因用餐时不合理轮班而投诉顾客排队的，将视情况纳入月度考核。

　　收银员日常纪律考核标准及处罚制度

　　1。对激励机制和倒班工作不满但未当面指出不满原因、背后议论的，每次扣5分。

　　2。工作区域（即收银台）脏乱差的收银员，将根据对超市造成的危害严重程度，纳入月度考核。

　　3。如果收银员不清楚请假手续，前台无人收款，收银组长将受到处罚。纳入每月考核。当事人将被处以5元至10元的罚款。

　　4。收银员未严格按照收银工作流程和服务条款操作、接待顾客的，每次扣5分，不改正行为的，处以5-10元罚款。

　　5。在电脑硬件维护方面，如果因违规操作或误操作导致POS机无法正常工作，从而影响正常卖家，将纳入月度考核，情节严重的将处以5元的经济处罚。

　　6。收银员不配合收银组长安排用餐时间，造成下班的，每次处5元罚款。